Aspect juridique en régulation

Les centrales d’urgence engagent des secours selon leurs critères et à « l’aveugle ». Que se passerait-il en cas d’erreur d’appréciation ayant des conséquences physiques avérées pour le-la patient-e ? L’appelant-e n’est pas toujours le-la patient-e ou son entourage, mais parfois un témoin inconnu. La facture des secours est envoyée au-à la patient-e qui doit en régler au moins la moitié. Lorsque finalement le-la blessé-e ne souhaite pas d’aide, et refuse de payer la facture, est-il-elle dans son bon droit ? A l’inverse, les secours sont envoyés en urgence et  provoquent un accident alors que l’état du-de la patient-e ne nécessitait pas d’utiliser les feux bleus, qui est responsable, la centrale, les ambulancier-ère-s, les deux ?

Lorsqu’une famille appelle et demande des renseignements sur un-e blessé-e et dans quel hôpital il-elle a été acheminé-e, peut-on lui répondre ? Comment vérifier qu’il s’agit bien de la famille ? Évaluer la capacité de discernement par téléphone d’un-e patient-e qui refuse les secours : possible ? Appeler les voisin-e-s en leur demandant du secours et donc en « violant » le secret médical du-de la patient-e ?