Impact de la voix (En visioconférence)

Public Professionnel de la santé
Intervenant.e.s M. Stéphan Roy
Catégorie Régulation en centrale d'urgence
Prix

890.00 CHF

Non soumis à la TVA. Le prix comprend la documentation, ainsi que le certificat.

Entrer en contact avec l’appelant-e lors de situations d’appels d’urgence peut s’avérer complexe pour les régulateur-rice-s. Cette formation vous permettra d’affiner les techniques d’intonation de la voix afin de capter l’attention de l’appelant-e dans les meilleurs délais et pour une efficience de régulation. L’impact de la voix est sous-estimé et ce cours vous amène les outils pour optimiser votre prise d’appel.

2 demi-journées en visioconférence

Objectifs généraux

  • Maîtriser la congruence entre le contenu verbal, le ton de la voix et le comportement non verbal
  • Capter l’attention de l’auditoire par un ton approprié
  • Obtenir l’écoute, le respect et l’adhésion des collaborateur-rice-s à ses objectifs en ajustant sa voix et ses expressions faciales aux messages
  • S’imposer, convaincre ou négocier ses idées par l’impact de sa voix et de son comportement non verbal
  • Évaluer l’impact des principaux paramètres acoustiques de la voix sur les interlocuteur-rice-s
  • Identifier ses propres atouts et lacunes dans la communication orale

Dates des formations à venir

Nous organisons, sur demande, un cours pour un groupe de 6 à 8 personnes. N'hésitez pas à nous contacter en cas d'intérêt.

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